Liebe Abenteurer, Camper und Reisende,

bei Freiraum Sanitär legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Camping-Sanitärprodukte, sondern auch auf einen transparenten und kundenfreundlichen Rückgabeprozess. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.

Wichtige Informationen zur Rückgabe

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen (außer bei fehlerhafter Lieferung)
  • Zustand der Ware: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung mit allen Zubehörteilen zurückgesendet werden
  • Ausnahmen: Hygieneartikel wie Chemietoiletten und Einbautoiletten können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabeanfrage-Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Freiraum Sanitär Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben:

  • [Artikelname] – [Menge] – [Artikelnummer]
  • [Artikelname] – [Menge] – [Artikelnummer]

Grund der Rückgabe: [Bitte Grund angeben, z.B. „Artikel entspricht nicht meinen Erwartungen“]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den mitgesendeten Lieferschein bei oder drucken Sie unsere Rückgabebestätigung aus
  • Kleben Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar auf das Paket

3. Paket versenden

Sendungen an:

Freiraum Sanitär
Nauwieserstraße 73
66111 Saarbrücken
Deutschland

Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, ein versichertes Versandunternehmen Ihrer Wahl zu nutzen und den Sendungsnachweis aufzubewahren.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel 3-7 Werktage nach Wareneingang in unserem Lager.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Folgen Sie dem Rückgabeprozess für den ursprünglichen Artikel
  2. Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
  3. Wir informieren Sie über etwaige Preisdifferenzen und die weitere Vorgehensweise

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen werden, es sei denn, sie sind defekt oder entsprechen nicht der Beschreibung:

  • Chemietoiletten
  • Einbautoiletten
  • Geöffnete Verpackungen von Hygieneartikeln

Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung, um Sie bei Ihrem Rückgabeprozess zu unterstützen.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Freiraum Sanitär und wünschen Ihnen weiterhin unvergessliche Outdoor-Erlebnisse!

Ihr Freiraum Sanitär Team